Política de Troca e Devolução

A conferência deve ser realizada no momento da entrega. Verifique a embalagem, o lacre, a quantidade e o modelo dos produtos. Se encontrar qualquer problema ou avaria, anote imediatamente a ressalva no documento da transportadora (ou aplicativo) e avise a Schipper em até 48 horas, enviando fotos do item.

Para compras online feitas por Pessoa Física (CPF), o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento. Para empresas (CNPJ), não se aplica o direito de arrependimento. Nestes casos, a Schipper poderá avaliar a devolução por conveniência, com os custos de frete e uma taxa de reestocagem de 10% por conta do cliente.

O item deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso ou instalação, em sua embalagem original e com o lacre intacto. Deve conter todos os acessórios, manuais e brindes. Produtos com sinais de uso, embalagens violadas, incompletos ou com prazos expirados serão recusados.

Para compras em loja física, não se aplica o direito de arrependimento legal. Contudo, como cortesia, permitimos a troca por conveniência em até 2 dias corridos. O produto deve estar intacto, na embalagem original e acompanhado do Cupom ou Nota Fiscal.

O item deve ser levado à loja para avaliação técnica. Seguimos os prazos do CDC: até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis. A Schipper tem até 30 dias para sanar o vício; caso não ocorra, o cliente poderá optar pela substituição, restituição do valor ou abatimento no preço.

Se um defeito for constatado em até 7 dias do recebimento, a Schipper fará a substituição após análise técnica. Após esse prazo, o atendimento segue as regras e prazos de garantia do fabricante do produto.

É uma cobertura exclusiva para itens da marca Bonna sinalizados no catálogo. Ela contempla apenas lascas de até 2,5 cm, não cobrindo rachaduras, quebras maiores, danos por impacto ou mau uso.

Para a devolução ou troca de mercadorias, a Schipper oferece três modalidades de envio, definidas de acordo com a região e a natureza da solicitação:

• Coleta Agendada: Agendada a coleta no endereço de entrega original.
• Postagem Autorizada: Envio via agência com código de postagem fornecido por nossa equipe.
• Envio por Conta do Cliente: Opção disponível mediante orientação prévia do SAC.

A Schipper assume integralmente os custos de transporte e reenvio nos casos de erro (envio incorreto ou avarias de transporte) devidamente comprovadas no ato do recebimento. Nos demais casos, como trocas por conveniência ou gosto, os custos de frete são de responsabilidade do cliente. As transportadoras utilizadas serão sempre indicadas por nossa equipe.

Para garantir a conservação do nosso estoque e a satisfação dos nossos clientes, não aceitamos a devolução de:

• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;
• Itens adquiridos em promoções;
• Produtos com sinais de uso, embalagens violadas ou danificados;
• Itens incompletos (sem acessórios, cabos ou manuais);
• Produtos com prazos de solicitação expirados.

Nota: Devoluções enviadas à Schipper sem comunicação prévia e autorização do SAC serão automaticamente recusadas.

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência (o que leva até 30 dias), seguimos com o reembolso:

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora e aparece na sua fatura.
• Pix ou Boleto: O valor é depositado na conta de mesma titularidade em até 10 dias úteis.
• Faturamento a prazo: O valor pode ser abatido do boleto ou gerar um crédito para compras futuras.

O pedido é sempre acompanhado pelo DANFE. Caso necessite da segunda via ou do arquivo XML, a solicitação deve ser enviada para faturamento@schipperbrasil.com.br.

Toda solicitação de troca, devolução ou assistência deve ser registrada pelo formulário oficial ou pelo e-mail sac@schipperbrasil.com.br. É obrigatório informar o CNPJ/CPF, número da nota fiscal, código do produto (SKU) e anexar fotos ou vídeos do item.