Consulte as principais orientações sobre compras, pagamentos, entregas, retiradas, transporte, trocas, devoluções, garantias e atendimento no e-commerce B2B da Schipper.
↓Visualizar os Termos e Condições completosAcesse ou baixe o documento oficial em PDFO e-commerce da Schipper é destinado a pessoas jurídicas, empresários e profissionais que adquirem produtos para utilização em atividades comerciais, operacionais, produtivas ou de prestação de serviços.
Ao concluir uma compra, o usuário declara possuir autorização para realizar o pedido em nome da empresa cadastrada.
Confira atentamente:
As imagens possuem caráter ilustrativo. Podem ocorrer pequenas variações de cor, brilho, textura, tonalidade ou proporção em razão da iluminação, da tela utilizada, do lote de fabricação ou das características naturais dos materiais.
Não. A conclusão representa uma solicitação de compra, sujeita à aprovação do pagamento, validação cadastral e fiscal, disponibilidade em estoque, confirmação comercial, viabilidade logística e emissão da Nota Fiscal.
Sim. Produtos importados, personalizados, fabricados, modificados, transferidos entre estoques ou adquiridos especialmente para o cliente podem ter prazos e condições próprias, informados na página do produto, no orçamento, na proposta ou na confirmação do pedido.
Conforme o pedido e o cadastro do cliente, poderão ser disponibilizados cartão de crédito, Pix, boleto à vista, faturamento a prazo mediante análise ou outras condições comerciais previamente negociadas.
As opções disponíveis serão exibidas no checkout.
O e-commerce poderá aceitar Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, Hiper e Diners Club, conforme as opções apresentadas no checkout.
Quando disponível, o pagamento poderá ser parcelado em até seis vezes sem juros para compras a partir de R$ 500,00, respeitando o valor mínimo de R$ 250,00 por parcela.
As condições exibidas no checkout prevalecem sobre as informações gerais.
O código ou QR Code Pix terá a validade indicada durante a compra, normalmente de até 24 horas. Se o pagamento não for identificado dentro do prazo, o pedido poderá ser cancelado.
O faturamento a prazo depende de análise cadastral, financeira e comercial. A existência de cadastro ou de compras anteriores não garante aprovação automática de crédito ou manutenção das mesmas condições.
O valor poderá considerar CEP, distância, peso, cubagem, quantidade de volumes, fragilidade, tipo de veículo, pedágios, restrições de acesso, necessidade de agendamento e condições especiais de transporte.
O prazo começa após a aprovação do pagamento, confirmação da disponibilidade, validação cadastral e fiscal, faturamento e liberação para expedição.
Salvo contratação diferente, a entrega será realizada em local acessível ao veículo, como portaria, recepção, doca, almoxarifado com acesso externo ou área de descarga.
Não estão incluídos movimentação interna, subida por escadas, distribuição entre setores, montagem, instalação, uso de guindaste ou retirada de equipamentos antigos.
A tentativa poderá ser considerada frustrada quando o endereço estiver incorreto, o local estiver fechado, não houver responsável autorizado, o acesso for impedido ou existirem restrições não informadas.
Verifique a quantidade de volumes, identificação das caixas, condições externas, integridade dos lacres e sinais de violação, umidade, perfuração ou amassamento. Registre qualquer irregularidade no comprovante da transportadora e comunique o SAC.
A retirada somente poderá ocorrer após a comunicação oficial informando que o pedido está separado, faturado e liberado. A aprovação do pagamento não significa que a mercadoria já esteja disponível.
A retirada poderá ser realizada por representante da empresa, funcionário autorizado, terceiro indicado, motorista ou transportadora contratada pelo cliente.
Poderão ser solicitados documento, número do pedido, razão social, CNPJ, autorização, dados do motorista, placa e ordem de coleta.
Sim. A alteração deverá ser comunicada ao consultor comercial com, no mínimo, 24 horas de antecedência, informando os dados da nova pessoa autorizada.
Não. O responsável deverá conferir apenas a quantidade externa de volumes, identificação das caixas, condições aparentes das embalagens, lacres, amassados, perfurações, umidade ou sinais de violação.
O pedido deverá ser retirado em até 10 dias corridos após a data agendada. O não comparecimento não interrompe nem prorroga automaticamente esse prazo.
O pedido será cancelado, os produtos poderão retornar ao estoque e será aplicada uma taxa de 10% sobre o valor total da compra, referente à separação, reserva, armazenamento, movimentação e ocupação do espaço operacional.
O cliente deverá colaborar com a regularização fiscal. Quando necessário, poderá ser solicitado que realize a manifestação de “Operação não Realizada”, emita Nota Fiscal de devolução, forneça anuência ou encaminhe os documentos exigidos.
Quando o transporte for realizado pelo cliente ou por transportadora contratada por ele, a responsabilidade pela carga será transferida após a retirada e a assinatura dos documentos aplicáveis.
O cliente deverá providenciar veículo adequado, espaço suficiente, proteção contra chuva e umidade, correta distribuição do peso, amarração, estabilização, manuseio, descarregamento e armazenamento apropriados.
Sim. A retirada poderá ser suspensa se o veículo não possuir espaço, não oferecer proteção, impedir a estabilização, apresentar sujeira ou umidade ou for incompatível com o peso, volume ou fragilidade dos produtos.
Não quando o dano for comprovadamente causado após a retirada por veículo inadequado, impactos, quedas, falta de amarração, umidade, empilhamento, acomodação, descarregamento ou armazenamento incorretos.
Essa condição não abrange erro de separação, vício preexistente, dano anterior à retirada ou falha de embalagem atribuível à Schipper.
Divergências, produtos incorretos, falta de itens, quebras ou avarias devem ser comunicados ao SAC em até 48 horas após o recebimento ou a retirada.
Problemas não identificáveis em uma conferência comum poderão ser analisados como possíveis vícios ocultos.
Informe razão social, CNPJ ou CPF, número do pedido e da Nota Fiscal, código e quantidade do produto, descrição da ocorrência e encaminhe fotos ou vídeos das embalagens, etiquetas, lacres e itens afetados.
Após análise e autorização do SAC, a devolução poderá ocorrer por coleta no endereço original, postagem com código fornecido pela Schipper ou envio realizado pelo cliente conforme orientação prévia.
A Schipper assume os custos quando houver erro de separação, produto incorreto, vício, defeito ou avaria atribuível à empresa ou ao transporte por ela contratado.
Nas devoluções por conveniência, preferência, compra incorreta ou mudança de necessidade, o frete será de responsabilidade do cliente.
Quando uma devolução por conveniência for excepcionalmente aceita, poderá ser aplicada taxa de reestocagem de 10% sobre o valor dos produtos devolvidos.
Essa taxa é diferente da taxa aplicada aos pedidos não retirados.
Podem não ser elegíveis produtos personalizados, sob encomenda, usados, danificados após o recebimento, incompletos, sem acessórios ou manuais, com embalagem violada, itens promocionais conforme a oferta ou solicitações fora do prazo aplicável.
Após o recebimento, a conferência e a análise poderão levar até 30 dias, conforme o tipo de produto e a necessidade de avaliação técnica.
Entre em contato com o SAC e informe o pedido, a Nota Fiscal, o código ou referência, a descrição do problema e encaminhe fotos ou vídeos. O produto poderá ser submetido a avaliação técnica.
Quedas, impactos, mau uso, transporte, instalação ou armazenamento inadequados, limpeza incompatível, desgaste natural, descumprimento das orientações do fabricante ou reparos realizados por terceiros.
A Garantia de Borda Bonna aplica-se somente aos produtos identificados como participantes do programa e contempla, conforme análise e condições da marca, lascas na borda de até 2,5 cm e defeitos de fabricação reconhecidos.
Rachaduras, trincas, quebras completas, impactos, danos maiores que o limite previsto, mau uso, transporte ou armazenamento inadequados e produtos sem identificação de participação no programa.
Não. A solicitação será analisada pelo SAC e, quando necessário, pelo fabricante. A abertura do protocolo não representa aprovação automática da garantia.
Sim. Os pedidos faturados são acompanhados pelo DANFE ou pelo documento fiscal correspondente.
A segunda via do DANFE ou o arquivo XML deverá ser solicitado pelos canais de faturamento ou atendimento informados pela Schipper, com os dados da empresa e o número do pedido ou da Nota Fiscal.
Em determinadas operações empresariais, poderá ser necessário que o cliente emita Nota Fiscal de devolução ou forneça anuência e documentos fiscais. O procedimento será orientado pelo SAC e pelo setor responsável.
As solicitações serão tratadas exclusivamente pelo SAC. A loja, a doca, a Logística, os motoristas e as transportadoras não estão autorizados a aprovar trocas, devoluções, descontos, créditos, ressarcimentos ou cancelamentos.
Não. O protocolo registra a solicitação e inicia a análise. A decisão dependerá dos documentos, evidências, condições dos produtos, registros logísticos e circunstâncias da operação.
Pedido, Nota Fiscal, comprovante de pagamento, check-in e check-out, imagens das câmeras, Termos de Retirada e Transporte, registros da transportadora, fotografias, vídeos, comunicações e avaliações técnicas.
As operações empresariais serão interpretadas conforme as leis brasileiras, especialmente as normas do Código Civil aplicáveis às relações empresariais, à boa-fé, à compra e venda, ao transporte, aos vícios dos produtos e à responsabilidade civil.
Sim. A Schipper poderá atualizar as condições por razões legais, fiscais, comerciais ou operacionais. A versão aplicável será aquela apresentada ao cliente no momento da compra.
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Nossa equipe está disponível para orientar você sobre os Termos e Condições, pedidos, entregas, retiradas, trocas, devoluções e garantias.
