Pode seguir para análise
- Lasca de borda com até 2,5 cm
- Defeito de fabricação
- Produto identificado com o Símbolo de Garantia
- Ausência de sinais de impacto ou mau uso
- Peça preservada para avaliação
Entenda sua cobertura de forma simples.
Consulte as políticas por marca, veja o que pode ou não ser coberto, assista aos vídeos explicativos e siga o passo a passo para solicitar uma análise.
Fotos da Garantia de BordaUse as setas ou deslize para visualizar as imagens.
Bonna
Garantia de Borda Bonna
A cobertura é aplicável exclusivamente aos produtos sinalizados com o selo Bonna de Garantia de Borda.
Selo de identificaçãoOs produtos participantes do programa são identificados por este selo.
Cobertura
- Lascas de borda de até 2,5 cm
- Defeitos de fabricação
Não coberto
- Rachaduras ou trincas
- Danos por impacto ou mau uso
- Produtos sem o Símbolo de Garantia
Não será aceito
- Rachaduras ou trincas
- Danos causados por impacto
- Marcas de corte ou batidas fortes nas bordas
- Mau uso ou acidentes
- Produto sem o Símbolo de Garantia
Fluxo de verificação
Veja se o caso pode seguir para análise.
Este fluxo oferece uma orientação inicial. A aprovação depende da avaliação completa da equipe responsável.
1
Identificado
Identifique a marca, linha e código do produto
Consulte a nota fiscal, o pedido ou a página comercial do item.
2
Participa
Confirme se existe uma política específica
Verifique se o produto participa de um programa de garantia próprio.
3
Compatível
Compare o dano com os critérios de cobertura
Observe localização, extensão, sinais de impacto e condições de uso.
4
Solicitar análise
Reúna as evidências e abra o chamado
Separe nota fiscal, código, fotos, vídeos e descrição da ocorrência.
Se houver dúvidas sobre elegibilidade, a recomendação é reunir as evidências e abrir o chamado para análise da equipe responsável.
Vídeos explicativos
Entenda a política de forma visual.
Garantia de Borda Bonna
Assista ao vídeo para conhecer os critérios e as orientações do programa.
Dúvidas frequentes
Informações importantes antes de solicitar a análise.
A abertura do chamado garante a aprovação?
Não. A abertura do chamado inicia o processo de avaliação. A cobertura será confirmada somente após a análise das informações, imagens e condições do produto.
Todos os produtos de uma marca possuem a mesma garantia?
Não. A cobertura pode variar de acordo com a marca, a linha, a categoria, o produto e o programa específico informado na página comercial ou na documentação.
Quais documentos devo enviar?
Tenha em mãos a Nota Fiscal ou o número do pedido, o código do item, fotos da peça inteira, imagens do dano e uma descrição objetiva da ocorrência.
Posso descartar o produto antes da conclusão?
Não é recomendado. Preserve o item, a embalagem, etiquetas e eventuais componentes até a conclusão da análise.
Precisa solicitar uma análise?
Reúna as informações do pedido e as evidências disponíveis para registrar a ocorrência. Nossa Central de Atendimento poderá orientar você sobre os próximos passos.
